고태만 의료법인 혜인의료재단 한국병원 병원장
고태만 의료법인 혜인의료재단 한국병원 병원장은 2018년 무술년 새해를 맞아 “빠르게 변화하는 병원 경영환경과 소비자들의 요구에 적절하게 대응하지 못하면 도태될 수밖에 없다”며 “이에 지난해에 이어 올해에도 ‘고객의 경험을 존중하겠습니다’를 경영지표로 설정하고 고객경험관리 능력 향상을 위해 노력할 것”이라고 각오를 밝혔다.
고 원장은 “지하 1층 외래센터와 1층 로비 및 내과 진료실 리모델링 공사를 성공적으로 마쳐 고객들이 안락하고 쾌적한 환경에서 병원을 이용할 수 있게 됐다”며 “다시 한 번 고객경험관리 능력 향상에 ‘All In’ 해 제주 의료서비스를 선도할 것”이라고 밝혔다
이어 “이를 위해 응급실과 1층 외과계 진료실에 대한 리모델링 공사를 진행할 예정”이라며 “병원감염관리 및 질 관리, 환자와 직원의 안전관리사업에도 심혈을 기울일 것”이라고 말했다.
고 원장은 “병원 전산시스템과 MRI 교체도 예정대로 진행할 것”이라며 “전 직원의 자질 향상을 위해 지속적 교육을 실시하는 등 양적 및 질적인 성장을 함께 계획하고 있다”고 밝혔다.
고 원장은 “이런 노력을 통해 병원을 찾는 모든 고객들이 진료를 마치고 나가는 순간까지 안락한 공간에서 안전하고 수준 높은 진료, 배려가 깃든 진료를 제공받을 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 약속했다.
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